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销售技巧

木门销售面对“高冷”顾客的高招

日期:2018年11月13日 

“热脸贴人家冷屁股”,最近木门经销商抱怨门店销量不佳,还要遇到一些“高冷型”的顾客,不论销售员如何热情,他们始终一言不发全程扑克脸,再厉害的销售员也拿他们没办法,其实这些客户刚开始接触表现的非常“不友好”,对产品挑三拣四,但他们很有可能会是最后买你产品的人,那么,碰上这种冷傲的顾客,木门门店该如何应对?

木门销售

不要表现的过分热情

“高冷”型顾客进木门门店时,如果表情冷淡,就适度热情的迎宾,不要马上迎过去问东问西。如果打完招呼她丝毫不搭理你,你还特别开心特别热情的过去跟她介绍,只会让她对你的戒备心理更强,可以先让顾客在店面内浏览木门产品,保持与顾客至少3米的距离,而且不要盯着顾客。

对顾客需求要有耐心

顾客停留在商品前仔细打量商品时,这时木门门店导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且介绍的应该是通过观察到的,顾客当时最感兴趣的卖点。同时, 这类“高冷型”顾客特点就是慢热,前面要自己看看,一旦有意向了,就会仔细考虑,这时很可能会向导购提一些问题,如果导购没有耐心的解答,敷衍了事,顾客很快就会离开。

适时给出参考的意见

当你介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受了你。这时你停一下,再就如何选类似款给一些建议?给出提议之后,木门门店导购可以加一句:“您觉得呢?”表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。

要学会能够收放自如

在与这类顾客的交流过程中,如果顾客口头告诉你:“我自己先看一下。”这时木门门店导购可以微笑着说:“好的,您先看,有需要叫我。”继续保持3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。当然如果是商场中,非封闭形态的店铺,顾客很容易离开,导购可以适当强势一些,继续推荐。

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